La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 3 modèles de fichiers à télécharger

La boîte à outils de l'Expérience client

Comment faire de l'expérience client un levier de croissance durable ? Quelles actions mener pour gagner la préférence des clients ? À quelles conditions l'IA peut-elle contribuer à l'excellence de la relation client ? Comment s'y prendre concrètement pour développer toutes les dimensions de la démarche expérience client ?

Cette boîte à outils vous donne toutes les clés pour passer à l'action !

• Des fiches outils directement opérationnelles au quotidien
• Une présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l'essentiel
• Des conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour approfondir

69 outils en 6 objectifs

1. Établir la stratégie de l'expérience client
2. Positionner le client au coeur de la démarche
3. Penser le design et l'amélioration de l'expérience client
4. Maîtriser les data et le pilotage de l'expérience client
5. Gérer la déception du client
6. Intégrer le facteur humain et la culture client

Dans ce livre :

• Les méthodes et outils indispensables
• Des cas pratiques
• Des templates pédagogiques

Cet ouvrage s'adresse aux professionnels du marketing stratégique, de la relation client et de la qualité. Fondé sur une approche pluridisciplinaire, il propose une vision d'ensemble des leviers à mobiliser pour concevoir, piloter et améliorer en continu une expérience client créatrice de valeur.