La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement
Editeur(s) Dunod
Date de parution :
11/03/2020
Collection(s) La boîte à outils
Quatrième de couverture :
La boite à outils de l'expérience client
Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés !
- Des fiches opérationnelles au quotidien
- Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil
- Des conseils méthodologiques et des cas pratiques pour passer à l'action
69 outils en 7 objectifs
- La voix du client
- La stratégie client
- Le design d'expérience client
- Du pilotage d'expérience à la fidélisation
- L'insatisfaction client
- Le centre de relations clients
- La culture de la relation et du service
Des vidéos d'approfondissement
- Définir une stratégie client
- Explication de l'expérience client
- Positionner l'expérience de service
- Le roi réclamations
Publics
- Responsables relation client, expérience client, marketing, communication, qualité
- Entrepreneurs, consultants
- Responsables ADV et SAV, services clients
- Etudiants
Indisponible chez l’éditeur
26,50 €
Tous les prix incluent la TVA
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Ou livraison à domicile
Ean :
9782100811021
Rayon(s) marketing
Format et Reliure :
Livre
Pages :
192
Hauteur :
24.0
cm
Largeur : 19.0 cm
Epaisseur : 1.3 cm
Largeur : 19.0 cm
Epaisseur : 1.3 cm